Ты никогда не решишь проблему, если будешь думать так же, как те, кто ее создал.
Альберт Эйнштейн

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Вакансии
www.maximarnd.ru

Сервисные технологии (Клиенториентированное обслуживание)

Темы тренинга

  • Понятие о сервисном обслуживании.
  • Особенности обслуживании, отличие от товаров.
  • Основные этапы процесса обслуживания.
  • Критерии качественного сервиса.
  • Подготовка к работе с клиентом.
  • Выслушивание и выявление потребностей.
  • Представление услуги.
  • Правило предъявления выгод услуг.
  • «Отстройка» от конкурентных предложений.
  • Взаимодействие с «трудными» клиентами.
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Завершение продажи.
  • Мероприятия по пути формирования лояльности клиентов к компании

 

Участники.
Тренингрекомендуется линейного персонала, осуществляющего обслуживание клиентов, а так же менеджерам, продающим услуги.

Формат тренинга.

Продолжительность : два дня .

Оптимальное количество участников – 12-14 человек, программа может быть скорректирована для любого количества человек.

  Тренинги и семинары

Порядок и условия проведения корпоративных тренингов

Тренинги профессиональных навыков

Управленческие тренинги

Тренинги командообразования