Сервисные технологии (Клиенториентированное обслуживание)
Темы тренинга
- Понятие о сервисном обслуживании.
- Особенности обслуживании, отличие от товаров.
- Основные этапы процесса обслуживания.
- Критерии качественного сервиса.
- Подготовка к работе с клиентом.
- Выслушивание и выявление потребностей.
- Представление услуги.
- Правило предъявления выгод услуг.
- «Отстройка» от конкурентных предложений.
- Взаимодействие с «трудными» клиентами.
- Работа с возражениями клиентов.
- Завершение продажи.
- Мероприятия по пути формирования лояльности клиентов к компании
Участники.
Тренингрекомендуется линейного персонала, осуществляющего обслуживание клиентов, а так же менеджерам, продающим услуги.
Формат тренинга.
Продолжительность : два дня .
Оптимальное количество участников – 12-14 человек, программа может быть скорректирована для любого количества человек.