Навыки делового общения

Темы тренинга

• Определение понятия «деловое общение».
• Обязательные этапы делового общения.
• Выстраивание отношений с людьми (поддержание отношений): создание позитивного впечатления; искусство задавать вопросы; техники активного слушания.
• Азы деловой коммуникации – восприятие информации, точное выслушивание ее, и передача, освоение принципов положительной обратной связи.
• Критерии эффективности в общении с клиентами и коллегами по работе.
• Правила эффективного делового общения.
• Навыки ведения деловой беседы в ситуациях различной напряженности.
• Собственные поведенческие стратегии поведения в конфликтных ситуациях, способы управления собственными эмоциями и ситуацией в целом во время «напряженного общения».
• Искусство убеждать: умение распознавать положительные намерения в людях; говорить о своих положительных намерениях; умение тактично прервать собеседника; проявление гибкости.
• Особенности невербального общения (жесты, мимика, позы).

Участники.
Тренингрекомендуется для менеджеров любого уровня.

Формат тренинга.

Продолжительность : два дня .
Оптимальное количество участников – 12-14 человек, программа может быть скорректирована для любого количества человек.